Formation Openscape Business Contact Center – Formation accélérée à distance

Formation créée le 13/01/2025. Dernière mise à jour le 08/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Formation Openscape Business Contact Center – Formation accélérée à distance


“Cette formation est éligible aux financements publics ou mutualisés.” Le cours complet Openscape Business Contact Center OBUCCADSCS (EN4106EN00EN) est normalement dispensé sur 3 jours, il n’y a pas de certification Contact Center intégré à l’OpenScape Business.

Objectifs de la formation

  • Maitriser les bases d'un déploiement de la partie applicative d’un Contact Center d'un OpenScape Business

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Techniciens Telecom
Prérequis
  • Connaissances en TCP/IP
  • Le stagiaire doit se munir d'un ordinateur portable (avec webcam)
  • Itancia envoie au stagiaire un kit matériel permettant la réalisation des travaux pratiques ( payant)

Contenu de la formation

Overview OSBiz Contact center
Contact Center Configuration
myAgent
Wall Board – Display Panel
Contact Center Reporting

Équipe pédagogique

Une équipe de formateurs certifiés en Telecom, VOIP, Réseau et Sécurité. Nos domaines de compétences : Alcatel OXO, Avaya IP Office, Unify OpenScape Business et OpenScape Voice, Panasonic NS700 Accompagnement de l’apprenant avant la formation Afin de favoriser la réussite du parcours, le formateur assure un accompagnement en amont de la formation, comprenant notamment : • La prise de contact préalable avec l’apprenant (entretien téléphonique ou visio). • La présentation des objectifs pédagogiques, du déroulé et des modalités de la formation. • L’évaluation des prérequis et, si nécessaire, la proposition de ressources préparatoires. • La réponse aux éventuelles questions administratives, logistiques ou pédagogiques de l’apprenant. • La transmission des documents préparatoires (convocation, plan de formation, supports éventuels). Cet accompagnement vise à garantir que l’apprenant dispose de toutes les informations nécessaires et se prépare dans les meilleures conditions.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation sur matériel fourni par ITANCIA.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • La formation est non certifiante

Accessibilité

Si l’apprenant est dans une situation de handicap nécessitant un aménagement particulier, nous vous invitons à contacter notre référent handicap au 02 41 71 30 04 ou par mail l.lemaitre@itancia.com. Merci.