Avaya Call Reporting (ACR) en présentiel

Formation créée le 07/07/2020. Dernière mise à jour le 19/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Avaya Call Reporting (ACR) en présentiel


2 jours pour apprendre à installer et configurer une solution Avaya Call Reporting Pas d'avis en 2023 0 personne formée en 2023 Crédit temps Hotline offert (1h x jour x participant) Si l’apprenant est dans une situation de handicap nécessitant un aménagement particulier, nous vous invitons à contacter notre référent handicap au 02 41 71 30 04 ou par mail l.lemaitre@itancia.com . Merci. (dernière mise à jour le : 04/03/2024)

Objectifs de la formation

  • A l'issue de cette formation vous serez capable de :
  • Déployer et configurer la solution ACR dans un environnement IP Office
  • Configurer les rapports standards et rapports personnalisés
  • Configurer l'enregistrement
  • Configurer les tableaux de bord

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Techniciens ou Ingénieurs qui installent des solutions en téléphonie d'entreprise
Prérequis
  • Bonnes connaissances de la solution Avaya IP Office
  • Connaissance de base en SIP
  • Avoir des notions d'anglais (en lecture)
  • Le stagiaire doit venir avec un ordinateur portable

Contenu de la formation

Comprendre la solution ACR et l’expérience utilisateur dans un environnement IP Office
Installer Avaya Call Reporting
Configurer Avaya Call Reporting dans un environnement IP Office
Configuration standard et rapports personnalisés
Configurer Avaya Recording Library
Configurer Avaya Realtime Seat et tableaux de bord

Équipe pédagogique

Animée par Pascal COLAS, diplômé de l'Enseignement Supérieur et expert reconnu, certifié (ACSS) des solutions Avaya depuis plus de 15 ans. Pascal COLAS vous fait partager toute son expertise technique et sa pédagogie sur ces solutions qu'il maitrise plus que quiconque. Accompagnement de l’apprenant avant la formation Afin de favoriser la réussite du parcours, le formateur assure un accompagnement en amont de la formation, comprenant notamment : • La prise de contact préalable avec l’apprenant (entretien téléphonique ou visio). • La présentation des objectifs pédagogiques, du déroulé et des modalités de la formation. • L’évaluation des prérequis et, si nécessaire, la proposition de ressources préparatoires. • La réponse aux éventuelles questions administratives, logistiques ou pédagogiques de l’apprenant. • La transmission des documents préparatoires (convocation, plan de formation, supports éventuels). Cet accompagnement vise à garantir que l’apprenant dispose de toutes les informations nécessaires et se prépare dans les meilleures conditions.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation sur du matériel fourni par ITANCIA
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalités de certification

Durée de validité
  • 0 an

Capacité d'accueil

Entre 1 et 6 apprenants

Délai d'accès

7 jours